Im Dschungel der digitalen Möglichkeiten muss sich Marketing weiterhin auf das Wesentliche richten: auf die Attraktivität einer Marke und darauf, Mehrwert anzubieten und Angebote noch besser auf den Kunden zuzuschneiden.
Mobile first
Zunächst ist es weiterhin wichtig, Webseiten für den Nutzer zu optimieren und seinen Bedarf bestmöglich zu bedienen. Da Suchanfragen mittlerweile überwiegend mobil stattfinden, werden mobile Webseiten künftig aufgrund einer besseren User Experience ein besseres Ranking bekommen. Im Zuge der von Google geplanten schrittweisen Umstellung auf den Mobile-first-Index spielen Accelerated Mobile Pages (AMP) eine zunehmende Rolle, beziehungsweise sollte man bereits bei der Desktop-Variante auf Responsive Design setzen, damit diese nachher nicht schlechter gerankt wird als die mobile Variante. Der Google Index orientiert sich zuerst an der mobilen Version einer Website. Dann kommt es darauf an, dass diese eine gute Performance aufweist, intuitiv bedienbar ist und die Inhalte attraktiv und nutzerfreundlich präsentiert werden. Die URLs, internen Verlinkungen und wichtigsten Inhalte sollten auf Mobile und Desktop identisch sein.
Messenger Marketing & Instagram
Mobile Messenger Marketing bietet unglaublich hohe Öffnungs- und Leseraten. Nirgends sonst werden passende Zielgruppen schneller und direkter erreicht.
Neben dem Facebook Messenger ist seit kurzem der Messenger WhatsApp Business auch in Deutschland verfügbar. Mit dem besonders für Kleinunternehmer im E-Commerce interessanten Messenger können Unter-nehmensprofile erstellt und automatisierte Standard-Nachrichten, z.B. Bestell-/ Liefer-/ Terminbestätigungen, oder Abwesenheitsnachrichten eingerichtet werden. Zudem
erhält der Absender Statistiken zum Nachrichtenversand.
Hinzukommen soll der Instagram Messenger Direct, über den ebenfalls die gezielte und persönliche Kommunikation mit bestimmten Nutzern möglich ist. Die Anzahl der Business Profile auf Instagram nimmt weiter zu. Vor allem kleinere Unternehmen nutzen die App, um durch das Teilen visueller Inhalte stärker mit ihren Kunden zu interagieren und ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Mit Realtime-Content (Stories) lassen sich insbesondere junge Zielgruppen ansprechen.
Marketing Automation & Chatbots
Marketing Automation verbindet idealerweise CRM und Vertrieb mit allen Marketingkanälen (Website, Blog, Social Media, Landingpages) und schafft durchgängige und messbare Prozesse, um die richtigen Kunden zu erreichen und Leads zu konvertieren. So können Sie Ihrem potentiellen Kunden abhängig vom Nutzerverhalten die auf ihn zugeschnittenen Inhalte und relevante Lösungen anbieten. Es geht darum, kontextuelle Erfahrungen zu schaffen. Sicherzustellen ist dabei, dass die Marketing Automation DSGVO-konform erfolgt.
Das Thema Chatbots schließt sich hier an. Chatbots ermöglichen Unternehmen, schnell und auf persönlich anmutende Art mit Zielgruppen zu interagieren. Die virtuellen Assistenten sind rund um die Uhr im Einsatz, sorgen für zufriedenere Kunden und schaufeln dem Unternehmen zugleich Kapazitäten frei.
